Rückgaberichtlinie
Rückgaberichtlinie – KIEZ Studio
Rückgaben innerhalb von 30 Tagen
Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.
📦 Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir den Eingang unversicherter Rücksendungen nicht garantieren können.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@kiezstudio.com
Wir beantworten Rückgabeanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht akzeptiert werden.
Rücksendungen werden über unser Fulfillment-Zentrum abgewickelt.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. In solchen Fällen prüfen wir das Problem und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine angemessene Lösung an.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, insbesondere:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Artikel der persönlichen Pflege und Kosmetikprodukte
- Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Außerdem sind reduzierte oder im Ausverkauf befindliche Artikel in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kartenanbieter zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückgabe genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@kiezstudio.com
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.